איך לקבל יותר ביקורות בגוגל, לפי הכללים

שלב 1: לוקחים את הקישור הישיר לביקורת

1. 1

   נכנסים לפרופיל העסק

   מחפשים את שם העסק בגוגל כשאתם מחוברים לחשבון שמנהל אותו, או נכנסים ל-business.google.com.

2. 2

   מוצאים את האפשרות לבקש ביקורות

   בפרופיל יש אפשרות לשתף קישור לביקורת. היא נותנת קישור קצר שפותח ישר את חלון הכתיבה.

3. 3

   שומרים את הקישור במקום נוח

   בהודעה שמורה בוואטסאפ, בחתימה במייל, או כקוד QR שמודפס ליד הקופה.

שלב 2: מבקשים בזמן הנכון

הרגע הכי טוב הוא מיד אחרי שהלקוח קיבל את השירות, כשהחוויה עוד טרייה. בקשה שמגיעה שבוע אחרי, נשכחת.

• בסוף טיפול או שיעור, בהודעה קצרה
• אחרי שהעבודה נמסרה
• כשלקוח מודה לכם בעצמו, זה בדיוק הרגע

שלב 3: כותבים הודעה קצרה ואישית

הודעה טובה היא קצרה, פונה בשם, ומסבירה למה זה חשוב לכם. למשל:

היי דנה, תודה שבאת היום. אם יש לך דקה, ביקורת קצרה בגוגל עוזרת לנו מאוד שאנשים חדשים ימצאו אותנו: [קישור]

הכללים: מה אסור לעשות

לגוגל יש מדיניות ברורה לגבי ביקורות. הפרה שלה עלולה להוביל להסרת ביקורות או להגבלה של הפרופיל:

• לא מסננים: לא שולחים בקשה רק ללקוחות שנראים מרוצים. הבקשה צריכה להגיע לכולם
• לא נותנים הטבה, הנחה או מתנה תמורת ביקורת
• לא כותבים ביקורות על העסק שלכם, ולא מבקשים מעובדים או ממשפחה לכתוב
• לא קונים ביקורות

שלב 4: עונים לכל ביקורת

תשובה לביקורת מראה ללקוחות הבאים שיש מישהו מאחורי העסק. על ביקורת חיובית, תודה קצרה ואישית. על ביקורת שלילית, תשובה עניינית ואדיבה, בלי ויכוח, ועם הצעה להמשיך בפרטי.

שלב 5: הופכים את זה להרגל

ביקורות שמגיעות באופן קבוע לאורך זמן נראות טבעיות יותר ומעודכנות יותר מגל אחד וזהו. הכי פשוט לקבע את הבקשה בתוך סוף השירות, כמו הודעת תודה שתמיד יוצאת.